Oplossingen · 08 · Support
← Alle oplossingenIssue Tracking & Support Desk
Enterprise-grade issue tracking & support desk — zonder de ceremonie.
Self-hosted, onbeperkt en krachtig.
Tickets, SLA’s, kennisbank en klantenportaal. Self-hosted op uw infrastructuur, onbeperkte gebruikers, geen licentie per seat.
Waarom klanten kiezen voor ons
01
Geen licentie per seat
Onbeperkte agents en klanten. Uw kosten groeien niet mee met uw team.
02
Uw data, uw servers
Self-hosted op uw infrastructuur. GDPR-conform vanaf dag één.
03
Snel ingericht
Werkend in dagen, niet maanden. Geen consultancytraject nodig.
Kernfuncties
01Ticketing
Multichannel intake
E-mail, portaal, formulier en API komen samen in één wachtrij.
Automatisering
Regels voor toewijzing, prioriteit en escalatie.
02SLA & rapportage
SLA-beheer
Reactie- en oplostijden per klant of contract, met waarschuwingen.
Rapportage
Doorlooptijden, werklast en klanttevredenheid in beeld.
03Kennis & portaal
Kennisbank
Interne en publieke artikelen, gekoppeld aan tickets.
Klantenportaal
Klanten volgen hun tickets en vinden zelf antwoorden.
04Van Klant naar Oplossing
E-mail Wordt een Ticket. Automatisch.
Klanten mailen support, een ticket verschijnt. Replies threaden correct. Auto-replies worden gefilterd. Werkt met Microsoft 365, Gmail, Zoho en elke IMAP-inbox.
AI die Helpt Zonder Over te Nemen
Vat tickets samen, stel antwoorden voor, classificeer prioriteit — aangedreven door Claude, Gemini of uw eigen lokale LLM. AI draait op uw voorwaarden, niet andersom.
05Schaal Zonder Grenzen
Eén Installatie, Meerdere Enterprise-Klanten
Eén deployment, volledige data-isolatie per tenant. Voeg een nieuwe klant toe zonder infrastructuur toe te voegen. Schaal uw servicebusiness zonder uw operationele last te schalen.
Uw Team Logt In Op Hun Manier. Altijd.
Azure AD, Google, LDAP, Basic Auth — allemaal tegelijk actief. Elk team, elke klant authenticeert met wat ze al gebruiken.
06Inzicht & Controle
Rapporten die Echte Problemen Tonen
Oudste open ticket. Vastgelopen tickets. Bug-ratio trends. Teamverdeling. Elke metric gefilterd door één vraag: welk probleem onthult dit?
Vind Elk Ticket Direct, Hoe Oud Ook
Typ wat u zoekt in gewone taal of gebruik krachtige filters. Datumbereiken, boolean-logica — uw volledige historie doorzoekbaar in milliseconden.
■Self-hosted, onbeperkte gebruikers
■E-mail, portaal en API intake
■SLA-bewaking met escalaties
■Kennisbank en klantenportaal inbegrepen
■Keyboard-driven UI — compact, snel, zonder muis.
■SCIM 2.0 — gebruikers automatisch gesynced met uw identity provider.
■Self-hosted — uw data, uw server, JIRA-import op dag één.
■Onbeperkte gebruikers — geen per-seat kosten, schaal vrij.
Krachtig issue tracking zonder de rompslomp.
Het self-hosted alternatief voor Jira en Azure DevOps. Geen sprints, geen story points, geen burndown charts — gewoon projecten, tickets en workflows die werken. Enterprise-schaal, zonder enterprise-complexiteit. Alles wat anderen extra aanrekenen, zit standaard inbegrepen.
01
Productief in Vijf Minuten, Niet Vijf Sprints
Geen methodologie opgedrongen aan uw team. Open een project, maak een ticket, ga aan de slag. Uw team is productief vóór het onboarding-gesprek voorbij is.
02
Supportportaal Inbegrepen, Geen Tweede Licentie
Elke organisatie krijgt automatisch een branded helpdesk-portaal. Klanten dienen tickets in en volgen ze via e-mailcodes — geen account aanmaken, geen frictie, geen aparte licentie.
03
SLA's die Zichzelf Handhaven
Stel first-response en resolution targets per project in. Wanneer een deadline nadert, escaleert het systeem, wijst opnieuw toe en waarschuwt — vóór uw klant het merkt.