Solutions · 08 · Support
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Issue tracking & support desk de niveau entreprise — sans la cérémonie.
Self-hosted, illimité et puissant.
Tickets, SLA, base de connaissances et portail client. Self-hosted sur votre infrastructure, utilisateurs illimités, aucune licence par poste.
Pourquoi les clients nous choisissent
01
Pas de licence par utilisateur
Agents et clients illimités. Vos coûts n'augmentent pas avec votre équipe.
02
Vos données, vos serveurs
Self-hosted sur votre infrastructure. Conforme au RGPD dès le premier jour.
03
Configuration rapide
Opérationnel en quelques jours, pas en mois. Aucun accompagnement de consultance nécessaire.
Fonctionnalités clés
01Ticketing
Prise en charge multicanal
E-mail, portail, formulaire et API convergent dans une seule file d'attente.
Automatisation
Règles d'attribution, de priorité et d'escalade.
02SLA & reporting
Gestion des SLA
Temps de réponse et de résolution par client ou contrat, avec alertes.
Reporting
Délais de traitement, charge de travail et satisfaction client en un coup d'œil.
03Connaissances & portail
Base de connaissances
Articles internes et publics, liés aux tickets.
Portail client
Les clients suivent leurs tickets et trouvent eux-mêmes des réponses.
04Du Client à la Résolution
L'E-mail Devient un Ticket. Automatiquement.
Vos clients envoient un e-mail au support, un ticket apparaît. Les réponses sont correctement liées au fil. Les réponses automatiques sont filtrées. Compatible avec Microsoft 365, Gmail, Zoho et toute boîte IMAP.
Une IA qui Aide Sans Prendre le Dessus
Résume les tickets, suggère des réponses, classe la priorité — propulsé par Claude, Gemini ou votre propre LLM local. L'IA fonctionne selon vos conditions, pas l'inverse.
05Évoluez Sans Limites
Une Installation, Plusieurs Clients Entreprise
Un seul déploiement, isolation complète des données par tenant. Ajoutez un nouveau client sans ajouter d'infrastructure. Développez votre activité de services sans alourdir votre charge opérationnelle.
Votre Équipe se Connecte à sa Façon. Toujours.
Azure AD, Google, LDAP, Basic Auth — tous actifs simultanément. Chaque équipe, chaque client s'authentifie avec ce qu'il utilise déjà.
06Vision & Contrôle
Des Rapports qui Révèlent les Vrais Problèmes
Ticket ouvert le plus ancien. Tickets bloqués. Évolution du ratio de bugs. Répartition de la charge par équipe. Chaque métrique filtrée par une seule question : quel problème cela révèle-t-il ?
Retrouvez N'importe Quel Ticket Instantanément, Quel que Soit son Âge
Tapez ce que vous cherchez en langage courant ou utilisez des filtres puissants. Plages de dates, logique booléenne — tout votre historique consultable en quelques millisecondes.
■Self-hosted, utilisateurs illimités
■Prise en charge par e-mail, portail et API
■Suivi des SLA avec escalades
■Base de connaissances et portail client inclus
■Interface pilotée au clavier — compacte, rapide, sans souris.
■SCIM 2.0 — utilisateurs automatiquement synchronisés avec votre fournisseur d'identité.
■Self-hosted — vos données, votre serveur, import JIRA dès le premier jour.
■Utilisateurs illimités — pas de coûts par utilisateur, évoluez librement.
Un issue tracking puissant, sans la lourdeur.
L'alternative self-hosted à Jira et Azure DevOps. Pas de sprints, pas de story points, pas de burndown charts — juste des projets, des tickets et des workflows qui fonctionnent. Une échelle entreprise, sans la complexité entreprise. Tout ce que d'autres facturent en supplément est inclus par défaut.
01
Productif en Cinq Minutes, Pas en Cinq Sprints
Aucune méthodologie imposée à votre équipe. Ouvrez un projet, créez un ticket, mettez-vous au travail. Votre équipe est productive avant même la fin de l'appel d'onboarding.
02
Portail Support Inclus, Pas de Deuxième Licence
Chaque organisation reçoit automatiquement un portail d'assistance à votre image. Les clients soumettent leurs tickets et les suivent via des codes envoyés par e-mail — pas de création de compte, pas de friction, pas de licence séparée.
03
Des SLA qui s'Appliquent Eux-Mêmes
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution par projet. Lorsqu'une échéance approche, le système escalade, réattribue et alerte — avant que votre client ne le remarque.