Automatize
Producten · 01 · Issue-tracking platform
← Alle producten

Trakr

Projecten bevatten tickets. Dat is het hele systeem.

Een selfhosted issue tracker en workmanagementplatform, zonder overbodige ceremonie, dat bevat wat u bij de marktleider apart moet bijkopen: een querytaal, een klantenservicedesk, ITSM- en ITIL-servicemanagement, SLA-beleid, timesheets en facturatie, tien doorklikbare rapporten, on-premise AI, en een pipeline die een ticket omzet in een pull request.

Vraag een demo →Brochure downloaden (PDF, EN) ↓gettrakr.eu ↗
10Rapporten, allemaal doorklikbaar
25+AI-providers
148Help-artikelen in de app
14Interfacetalen
Het probleem

De tracker werd het werk.

Ergens tussen het eerste bord en het derde jaar begon de tool die het werk moest registreren, zelf werk te genereren: vijftien tickettypes, een configuratie die niemand nog durft aan te raken, paginalaadtijden in seconden, en een support desk, een servicedesk, een timesheet-tool en een rapportage-add-on elk op hun eigen licentie — allemaal gehost waar u niet voor koos, tegen een prijs per gebruiker die stijgt bij elke aanwerving.

01
Configuratieschuld
Een workflow zo ingewikkeld dat wijzigen een specialist en een wijzigingsvenster vereist.
02
Add-on-wildgroei
De support desk, de servicedesk, de timesheets en de rapporten zijn vier extra facturen.
03
Zwaartekracht per gebruiker
De kostprijs om nog iemand toegang te geven tot het bord, is een reden om het net niet te doen.
04
AI die u niet mag gebruiken
De assistent draait in de cloud van een derde, dus staat hij uit in elke gereguleerde omgeving.
De oplossing

Één applicatie, één database, en een datamodel dat u zelf kunt overzien.

01
Eenvoudig standaard
Projecten bevatten tickets. Tickets hebben statussen. Methodologie is een optionele weergave — Kanban, Scrum, Waterfall of SAFe — die nooit velden toevoegt. Standaard is geen van beide actief.
02
Compleet wanneer nodig
Support desk, servicemanagement, SLA-beleid, timesheets, facturatie, budgetten, automatisering, rapportage en git zitten in het product, niet in een marketplace.
03
Volledig in eigen beheer
Selfhosted op bare metal, in containers of op Kubernetes. Elke asset, elk lettertype, elke library en elk help-artikel is meegeleverd — de server werkt zonder internetverbinding.

Drie beslissingen die de moeite waard zijn

01
Een merge die niets verwijdert
Bij het samenvoegen van duplicaten worden reacties, werktijden en bijlagen herverbonden, zodat auteurs en tijdstempels origineel blijven. Het opgenomen ticket houdt zijn sleutel, geschiedenis en plaats in het klantenportaal, want verwijderen zou de klant die het indiende in de kou laten staan.
02
Oude sleutels blijven altijd werken
Verplaats een ticket naar een ander project en het krijgt een nieuwe sleutel — maar de oude blijft permanent werken, en sleutels worden nooit herbruikt. Bladwijzers, gekopieerde links en e-mailthreads blijven geldig, zodat een antwoord van een klant het gesprek niet in een duplicaat kan opsplitsen.
03
Herordenen is geen bewerken
Het backlog verslepen schrijft precies één rij weg en raakt de wijzigingsdatum van het ticket niet aan — zodat een ochtend sorteren niet het verouderde-ticketrapport, de dagelijkse samenvatting en elke 'gewijzigd in de laatste dag'-query in de organisatie verpest.

Mogelijkheden

01Tracking & querytaal
  • Types, prioriteiten, statussen en diensten zijn configuratierijen, geen vaste lijsten — elke organisatie, en optioneel elk project, definieert de eigen versie met kleur en icoon.
  • Een op maat gebouwde querytaal over kernvelden, personen, data, verzamelingen, tijd, links, volledige tekst en SLA-status, met veertien operatoren en historische operatoren die worden herspeeld vanuit het activiteitenlogboek.
  • Ontwerpgaranties: een negatie bereikt ook lege rijen, een blote datum betekent de hele dag, elke sortering is beslist voor deterministische paginering, en een onleesbare waarde wordt geweigerd met de clausule geciteerd.
  • Een AI-modus geeft een query terug, nooit resultaten, zodat paginering, kolommen, groepering, export en bulkselectie blijven werken en de query zichtbaar, bewerkbaar en opslaanbaar blijft.
  • Ticketsjablonen op gebruikers-, project- en organisatieniveau, optioneel gekoppeld aan een type; bulkupdate, overgang en koppeling met waarden herkend op naam over projecten heen.
  • Lijst-, bord-, roadmap-, kalender-, tijdlijn-, backlog- en sprintweergaven, met cycli als sprints, fasen of program increments.
  • Delegaties — 'ik ben afwezig tot de 19de' — leiden toewijzing om en zorgen dat routing u overslaat.
02Support desk & servicemanagement
  • Drie projectwerelden — standaard, helpdesk en service — server-side gescheiden, niet door welke pagina er vraagt.
  • Een openbaar klantenportaal met per e-mail verzonden gastentoegangscodes, interne versus publieke reacties, standaardantwoorden en instellingen per project.
  • ITSM en ITIL als optionele schakelaars: alles is een ticket, zodat serviceverzoeken, incidenten, problemen en wijzigingen ongewijzigd dezelfde reacties, zoekfunctie, bulkbewerking, merge, SLA, automatisering en API delen.
  • Problemen bevatten hoofdoorzaak, workaround en een known-error-vlag; wijzigingen bevatten type, risico, gepland venster, implementatie- en terugvalplannen en een resultaat.
  • SLA-beleid met doelen per prioriteit, bedrijfskalenders en feestdagen, pauze op status en meldingen bij overschrijding; een lopende timer behoudt de deadlines waaronder hij gestart is.
  • Goedkeuringen afgedwongen door de workflowvoorwaarde — een reviewboard is gewoon een goedkeuring gevraagd aan een groep.
  • E-mail-naar-ticket over vijf providers met antwoordthreading op basis van de ticketsleutel.
03Tijd, facturatie & rapportage
  • Werktijdregistraties in vertrouwde duurnotatie met een factureerbaar-vlag — geen goedkeuringsworkflow, geen aftekening, geen afsluitperiode.
  • Een persoonlijke timesheet als een dagtegelgrid inclusief lege dagen; export als CSV, spreadsheet en PDF, met een enkele PDF over meerdere maanden.
  • Statistieken over tot tien jaar met buckets van dag tot jaar, jaar-op-jaarvergelijking, en rapportage in zowel mensdagen als voltijdequivalent, duidelijk gelabeld.
  • Facturatie- en budgetrapportage in mandagen tegen een prijs per mandag.
  • Tien rapporten: ad-hocgenerator, facturatie, budget, SLA, oplossingsmetrieken, tijd in status, teamprestaties, statistieken, timesheets en AI-uitgaven, plus een persoonlijk dashboard met achttien widgettypes.
  • Tijd in status herspeelt het activiteitenlogboek zodat het nooit kan afwijken, en rapporteert zowel de mediaan als het gemiddelde.
  • Elk cijfer klikt door naar de onderliggende tickets als een gewone, bewerkbare, opslaanbare zoekopdracht.
04Automatisering & AI
  • Regels op platform-, tenant-, organisatie- en projectniveau, geactiveerd op schema, door events, of beide — nooit een cron-expressie om verkeerd te typen.
  • Twaalf kwaliteitscontroles, een open conditiebouwer over zesentwintig velden en vierentwintig operatoren, en negentien acties van veldwaarden instellen tot webhooks.
  • Garanties: een schrijfactie van een regel activeert nooit een andere regel, de workflow wordt nooit overruled, een falende actie kost enkel die actie, en een dry run rapporteert wat er zou gebeuren zonder het te doen.
  • Toewijzingsroutering met round-robin- of minst-drukke-modi over leden, groepen, vaardigheden of benoemde pools, met een live voorbeeld van elke kandidaat en waarom.
  • Meer dan vijfentwintig AI-providers, waarvan zestien selfhostable — de volledige AI-functieset draait on-premise zonder dat iets het netwerk verlaat.
  • Twaalf AI-functies over zoeken, suggestie, vertaling, generatie, samenvoegen, sjablonen, assistentie, bulkbewerking en rapportage, met gelaagde kostenbeheersing, budgetten, snelheidslimieten en een circuit breaker.
  • Een Model Context Protocol-server met negen tools, acht resources en vijf prompts; ticket-naar-pull-request laat een codeeragent op een branch draaien onder een budgetplafond.
05Beheer
  • Begeleide wizards voor organisatie- en projectinstelling die niets achterlaten bij afbreken.
  • Organisatieherstructurering: een drag-and-drop-bord voor verplaatsen, samenvoegen en splitsen, waarbij eigenaarschap over een dertigtal tabellen in één transactie wordt herschreven.
  • Configuratieoverdracht exporteert een organisatie of project als een draagbaar pakket zonder identifiers, personen of secrets, en import verwijdert nooit.
  • Achttien e-mailsjablonen opgelost per veld over vier niveaus, met een weigering om een klantonderwerp te publiceren dat de ticketsleutel weglaat.
  • Auditdoorstuur naar tien bestemmingen per organisatie via signed HTTP of syslog, plus backups, zelf-update, migratiebeheer en nachtelijk onderhoud.
  • Een cluster met front-end-, back-end- en scheduler-rollen en een aangeduide backupnode die binnen negentig seconden overneemt, zonder herstart.
  • Import vanuit CSV, en vanuit de CSV- en XML-exports van de marktleider, voor een nette migratie.
■Java 25 op Spring Boot 4, native image voor opstarten in minder dan een seconde
■PostgreSQL met per project gepartitioneerde tickettabel, full-text indexering en materialised views
■Inzetbaar op bare metal, in containers of op Kubernetes, met een hot-standby node
■Server-rendered vanilla ES6-frontend — geen framework, geen build-stap, alles meegeleverd
■REST API met OpenAPI en codevoorbeelden in elf talen, inclusief COBOL, Fortran en RPG
■14 interfacetalen, inclusief Luxemburgs

Wat het doet

  • 01Eén applicatie vervangt vier afzonderlijke licenties: support desk, ITSM, timesheets en rapportage zijn allemaal inbegrepen.
  • 02On-premise AI met 25+ providers, waarvan 16 selfhostable, zodat niets het netwerk verlaat — plus een pipeline die een ticket omzet in een pull request.
  • 03Licentie per implementatie, niet per gebruiker, met een onbeperkt aantal gebruikers.

In het kort

Voor wieSoftwareteams · IT-servicedesks · Bureaus · MSP's
LicentieLicentie per implementatie of per tenant, met een onbeperkt aantal gebruikers — nooit per gebruiker. De jaarlijkse licentie is gebaseerd op uw eigen omzet exclusief btw, aangerekend in marginale schijven zoals bij de personenbelasting zodat er geen drempeleffecten zijn, met een minimum van €900 en een jaarlijkse stijging van maximaal 25%. Hosting, hardware en AI-providerkosten zijn voor uw rekening; consultancy, implementatie, migratie en training worden apart geoffreerd.

Trakr in uw organisatie?

Start het gesprek →