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Produits · 01 · Plateforme de gestion de tickets
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Trakr

Les projets contiennent des tickets. C'est tout le système.

Un gestionnaire de tickets et une plateforme de gestion du travail auto-hébergés, sans cérémonie inutile, qui incluent ce que l'éditeur historique vous fait acheter séparément : un langage de requête, un support desk client, la gestion de services ITSM et ITIL, des politiques SLA, des feuilles de temps et la facturation, dix rapports cliquables, une IA on-premise, et un pipeline qui transforme un ticket en pull request.

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10Rapports, tous cliquables
25+Fournisseurs d'IA
148Articles d'aide intégrés
14Langues d'interface
Le problème

L'outil de suivi est devenu le travail lui-même.

Entre le premier tableau et la troisième année, l'outil censé enregistrer le travail a fini par en générer lui-même : quinze types de tickets, une configuration que plus personne n'ose toucher, des temps de chargement de page en secondes, et un support desk, un service desk, un outil de feuilles de temps et un module de reporting facturés chacun séparément — le tout hébergé là où vous ne l'avez pas choisi, à un prix par utilisateur qui augmente à chaque recrutement.

01
Dette de configuration
Un workflow si complexe que le modifier exige un spécialiste et une fenêtre de changement.
02
Prolifération de modules
Le support desk, le service desk, les feuilles de temps et les rapports représentent quatre factures de plus.
03
Gravité du prix par utilisateur
Le coût de laisser une personne de plus voir le tableau devient une raison de ne pas le faire.
04
Une IA que vous ne pouvez pas utiliser
L'assistant tourne dans le cloud d'un tiers, donc il reste désactivé dans tout environnement réglementé.
La solution

Une seule application, une seule base de données, et un modèle de données que vous pouvez garder en tête.

01
Simple par défaut
Les projets contiennent des tickets. Les tickets ont des statuts. La méthodologie est un filtre optionnel — Kanban, Scrum, Waterfall ou SAFe — qui n'ajoute jamais de champs. Par défaut, aucune n'est activée.
02
Complet quand il le faut
Support desk, gestion de services, politiques SLA, feuilles de temps, facturation, budgets, automatisation, reporting et git sont intégrés au produit, pas vendus via une marketplace.
03
Vous en gardez la maîtrise
Auto-hébergé sur serveur nu, en conteneurs, ou sur Kubernetes. Chaque ressource, police, bibliothèque et article d'aide est inclus — le serveur fonctionne sans aucune connexion internet.

Trois décisions qui valent la lecture

01
Une fusion qui ne supprime rien
La fusion de doublons repointe les commentaires, les temps de travail et les pièces jointes afin que les auteurs et horodatages restent d'origine. Le ticket absorbé garde sa clé, son historique et sa place dans le portail client, car le supprimer laisserait le client qui l'a soumis dans l'impasse.
02
Les anciennes clés fonctionnent pour toujours
Déplacer un ticket vers un autre projet lui donne une nouvelle clé — mais l'ancienne continue de fonctionner, de façon permanente, et les clés ne sont jamais réutilisées. Favoris, liens copiés et fils d'e-mails restent valides, si bien que la réponse d'un client ne peut pas scinder la conversation en doublon.
03
Réorganiser n'est pas modifier
Glisser-déposer dans le backlog n'écrit qu'une seule ligne et ne touche pas la date de mise à jour du ticket — une matinée passée à trier ne détruit donc pas le rapport des tickets stagnants, le résumé quotidien ni les requêtes « modifié au cours du dernier jour » de l'organisation.

Fonctionnalités

01Suivi et langage de requête
  • Types, priorités, statuts et services sont des lignes de configuration, pas des listes figées — chaque organisation, et éventuellement chaque projet, définit les siennes avec couleur et icône.
  • Un langage de requête sur mesure couvrant les champs clés, les personnes, les dates, les collections, le temps, les liens, le texte intégral et l'état SLA, avec quatorze opérateurs et des opérateurs historiques rejoués depuis le journal d'activité.
  • Garanties de conception : une négation atteint aussi les lignes vides, une date seule signifie la journée entière, chaque tri est tranché pour une pagination déterministe, et une valeur illisible est refusée avec la clause citée.
  • Un mode IA renvoie une requête, jamais des résultats, si bien que pagination, colonnes, regroupement, export et sélection groupée continuent de fonctionner et que la requête reste visible, modifiable et enregistrable.
  • Modèles de tickets au niveau utilisateur, projet et organisation, optionnellement liés à un type ; mise à jour, transition et liaison en masse avec des valeurs résolues par nom entre projets.
  • Vues liste, tableau, feuille de route, calendrier, chronologie, backlog et sprint, avec des cycles en sprints, phases ou incréments de programme.
  • Délégations — « je suis absent jusqu'au 19 » — redirigent l'attribution et font que le routage vous ignore.
02Support desk et gestion de services
  • Trois univers de projet — standard, helpdesk et service — séparés côté serveur, et non selon la page qui interroge.
  • Un portail client public avec codes d'accès invité envoyés par e-mail, commentaires internes ou publics, réponses prédéfinies et paramètres par projet.
  • ITSM et ITIL comme options activables : tout est un ticket, si bien que demandes de service, incidents, problèmes et changements partagent sans modification commentaires, recherche, édition groupée, fusion, SLA, automatisation et API.
  • Les problèmes portent la cause racine, une solution de contournement et un indicateur d'erreur connue ; les changements portent type, risque, fenêtre planifiée, plans d'implémentation et de retour arrière, et un résultat.
  • Politiques SLA avec objectifs par priorité, calendriers professionnels et jours fériés, pause sur statut et notification de dépassement ; un chronomètre en cours conserve les délais sous lesquels il a démarré.
  • Approbations imposées par la condition du workflow — un comité de revue n'est qu'une approbation demandée à un groupe.
  • Conversion e-mail vers ticket sur cinq fournisseurs avec fils de réponse organisés par clé de ticket.
03Temps, facturation et reporting
  • Saisies de temps en notation de durée familière avec un indicateur facturable — pas de workflow d'approbation, pas de validation, pas de période de verrouillage.
  • Une feuille de temps personnelle sous forme de grille de tuiles journalières incluant les jours vides ; exports en CSV, tableur et PDF, dont un PDF unique multi-mois.
  • Statistiques sur jusqu'à dix ans avec des regroupements du jour à l'année, comparaison année sur année, et un reporting en jours-personnes et en équivalents temps plein, clairement étiquetés.
  • Reporting de facturation et de budget en jours-homme à un prix par jour-homme.
  • Dix rapports : générateur ad hoc, facturation, budget, SLA, métriques de résolution, temps en statut, performance d'équipe, statistiques, feuilles de temps et dépenses IA, plus un tableau de bord personnel avec dix-huit types de widgets.
  • Le temps en statut rejoue le journal d'activité pour ne jamais dériver, et rapporte la médiane autant que la moyenne.
  • Chaque chiffre se prolonge jusqu'aux tickets sous-jacents via une recherche ordinaire, modifiable et enregistrable.
04Automatisation et IA
  • Règles aux niveaux plateforme, tenant, organisation et projet, déclenchées par planning, par événements, ou les deux — jamais une expression cron à mal saisir.
  • Douze contrôles qualité, un constructeur de conditions ouvert sur vingt-six champs et vingt-quatre opérateurs, et dix-neuf actions allant de la modification de champs aux webhooks.
  • Garanties : une écriture générée par une règle ne déclenche jamais une autre règle, le workflow n'est jamais outrepassé, une action en échec ne coûte qu'elle-même, et un essai à blanc rapporte ce qu'il ferait sans le faire.
  • Routage d'affectation en mode tournant ou au moins occupé, sur membres, groupes, compétences ou groupes nommés, avec un aperçu en direct de chaque candidat et sa raison.
  • Plus de vingt-cinq fournisseurs d'IA, dont seize auto-hébergeables — l'ensemble des fonctionnalités IA tourne on-premise sans que rien ne quitte le réseau.
  • Douze fonctionnalités IA couvrant recherche, suggestion, traduction, génération, fusion, modèles, assistance, édition groupée et reporting, avec contrôle des coûts par palier, budgets, limites de débit et un coupe-circuit.
  • Un serveur Model Context Protocol avec neuf outils, huit ressources et cinq prompts ; le passage de ticket à pull request fait tourner un agent de code sur une branche sous un plafond budgétaire.
05Administration
  • Assistants guidés de configuration d'organisation et de projet qui ne laissent rien derrière eux en cas d'abandon.
  • Restructuration d'organisation : un tableau glisser-déposer pour déplacer, fusionner et scinder, réécrivant la propriété sur une trentaine de tables en une seule transaction.
  • Le transfert de configuration exporte une organisation ou un projet sous forme de paquet portable sans identifiants, personnes ni secrets, et l'import ne supprime jamais rien.
  • Dix-huit modèles d'e-mail résolus champ par champ sur quatre niveaux, avec un refus de publier un objet client qui omettrait la clé du ticket.
  • Transfert d'audit vers dix destinations par organisation via HTTP signé ou syslog, plus sauvegardes, mise à jour automatique, gestion des migrations et maintenance nocturne.
  • Un cluster avec des rôles front-end, back-end et ordonnanceur, et un nœud de secours désigné qui prend le relais en moins de quatre-vingt-dix secondes, sans redémarrage.
  • Import depuis CSV, et depuis les exports CSV et XML de l'éditeur historique, pour une migration propre.
■Java 25 sur Spring Boot 4, image native pour un démarrage en moins d'une seconde
■PostgreSQL avec table de tickets partitionnée par projet, indexation full-text et vues matérialisées
■Déploiement sur serveur nu, en conteneurs ou sur Kubernetes, avec un nœud de secours actif
■Frontend rendu côté serveur en ES6 pur — sans framework, sans étape de build, tout est embarqué
■API REST avec OpenAPI et exemples de code en onze langues, dont COBOL, Fortran et RPG
■14 langues d'interface, dont le luxembourgeois

Ce qu'il fait

  • 01Une seule application remplace quatre licences distinctes : support desk, ITSM, feuilles de temps et reporting sont tous inclus.
  • 02IA on-premise avec plus de 25 fournisseurs, dont 16 auto-hébergeables, pour que rien ne quitte le réseau — plus un pipeline qui transforme un ticket en pull request.
  • 03Licence par déploiement, pas par utilisateur, avec un nombre d'utilisateurs illimité.

En bref

Pour quiÉquipes logicielles · Centres de services IT · Agences · MSP
LicenceLicence par déploiement ou par tenant, avec un nombre d'utilisateurs illimité — jamais par utilisateur. La licence annuelle est calculée sur votre propre chiffre d'affaires hors TVA, facturée par tranches marginales comme l'impôt sur le revenu afin d'éviter tout effet de seuil, avec un minimum de 900 € et une hausse annuelle plafonnée à 25 %. L'hébergement, le matériel et les coûts des fournisseurs d'IA restent à votre charge ; le consulting, la mise en place, la migration et la formation sont devisés séparément.

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